İade Politikası
Elvora’dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz.
Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmadıysanız, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız!
İadeler
• İade politikamız 14 gün geçerlidir. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün geçtiyse, maalesef iade veya değişim yapamıyoruz.
• Bir ürünün iade edilebilmesi için, kullanılmamış, size ulaştığı şekilde ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Ürünü bize, sağladığımız adrese, orijinal ambalajında geri göndermeniz gerekir. Lütfen satın aldığınız ürünü üreticilere göndermeyin.
Tüm sipariş iade talepleriniz için lütfen elvoraa0@gmail.com adresine e-posta gönderin.
Sipariş Değişiklikleri ve İptali
Satın alma işleminizin ardından, siparişi iptal etme veya değişiklik yapma hakkınız 24 saat boyunca geçerlidir (indirimli ürünlerde iptal seçeneği geçerli değildir). 24 saatin ardından siparişiniz işleme alınmış ve kargoya hazırlanmaya başlanmış olacağı için, bu süreden sonra değişiklik veya iptal yapılamamaktadır.
Hasarlı/Kayıp Ürünler
Siparişiniz herhangi bir nedenle hasarlı geldiyse ya da eksik ürün içeriyorsa, size en kısa sürede yenisini göndermekten memnuniyet duyarız. Lütfen bu durumu destek ekibimize bildirerek Hasarlı/Kayıp Ürün Talebi oluşturun. Bize e-posta gönderirken, konu başlığına mutlaka “Hasarlı/Kayıp Ürün Talebi” yazın ki talebinize en kısa sürede dönüş yapabilelim!
Örnek Durumlar
“Takip bilgilerimde teslim edildiği yazıyor ama ürünü almadım.”
Eğer posta ofisi ve kargo firmasıyla yapılan kontrol sonucunda ürünün belirli bir tarih, saat ve konum bilgisiyle teslim edildiği onaylanırsa, teslimat sonrası kaybolan ürünlerden sorumlu değiliz.
Teslim Edilmeyen Ürünler
Eğer kargo firması veya posta ofisi ürünün teslim edildiğini doğrulayamıyorsa, lütfen bizimle iletişime geçerek durumu bildirin. Bu durumda size yeni bir ürün göndermek veya en kısa sürede iade işlemi yapmak için gerekli düzenlemeleri sağlayacağız.
Eğer ürün, alıcının bize verdiği adrese doğru şekilde teslim edildiyse fakat bu adres yanlış girilmişse, bu hatadan sorumlu tutulamayız. Ancak müşterilerimize her zaman yardımcı olmak isteriz; bu hata sizin tarafınızdan yapıldıysa, ürünü size indirimli bir fiyatla yeniden göndermek için elimizden geleni yaparız. Bu durum, tamamen müşteri destek ekibimizin takdirindedir. Bu nedenle ödeme sayfasında adres bilgilerinizi girerken bilgileri dikkatlice kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Adresle ilgili bir hata yaptığınızı düşünüyorsanız, lütfen sipariş işleme alınmadan önce hemen bizimle iletişime geçin.
Azad taş
Bizimle her zaman iletişime geçmekten çekinmeyin! Size bir çevrimiçi mağazanın sunabileceği en iyi müşteri hizmetlerinden birini sunuyoruz. 7/24/365 e-posta desteğimizle hızlı geri dönüşlerimiz ve profesyonelliğimizle gurur duyuyoruz!
İadeler
Ürün(ler)inizi yukarıda belirtilen koşullarda ve şekilde teslim aldıktan sonra, iade işleminizi hemen başlatır ve sizi bilgilendiririz. İade, yalnızca satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır. Geri ödemeniz, kredi işlemi tamamlandıktan sonra genellikle 5-10 gün içinde hesabınıza yansır; bu süre, kart sağlayıcınızın politikalarına göre değişebilir.
Kargo
İade ettiğiniz ürünün kargo ücreti size aittir. Kargo ücretleri iade edilemez. Eğer iade işlemi yapılırsa, iade tutarınızdan kargo bedeli düşülerek iade sağlanır. Ürünü ücretsiz kargo kampanyasıyla satın almış olsanız bile, iade durumunda kargo bedelini ödemeniz gerekebilir.
İndirimli Ürünler
Sadece normal fiyatlı ürünler iade edilebilir, maalesef indirimli ürünler için iade veya iptal işlemi yapılamamaktadır. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen bizimle elvoraa0@gmail.com adresinden iletişime geçmekten çekinmeyin.